10 ЛЕТ НА ОТЕЧЕСТВЕННОМ РЫНКЕ

XPLANE – агентство маркетинговых исследований, предоставляющее полный спектр услуг. Благодаря опыту работы на молдавском рынке длиной в 10 лет, компания обладает глубоким знанием местных рынков, что позволяет использовать уникальный подход для решения каждой маркетинговой задачи. О работе XPLANE на протяжении этих лет и секретах успеха мы поговорили с основательницей и топ-менеджментом компании.

Business Class:
XPLANE на исследовательском рынке Молдовы уже полных 10 лет, и все 10 – успешные. Каков секрет успеха компании XPLANE?

Анжелика Чижевски:
XPLANE — агентство маркетинговых исследований, предоставляющее полный спектр услуг. На сегодняшний день, Kомпания XPLANE обладает глубоким знанием местных рынков, что позволяет использовать уникальный подход для решения каждой вашей маркетинговой задачи.
Основным секретом успеха компании XPLANE является наш подход к клиентам. Мы всегда прислушиваемся к вам и выстраиваем исследование, исходя из ваших потребностей. Новейшие методы, а также передовые технологии в сборе, обработке и анализе информации позволяют нам предоставлять широкий спектр решений для реализации ваших бизнес-целей.
Успех нашей компании, да и любой другой, в первую очередь зависит от команды, от сотрудников, которые обеспечивают движения бизнеса вперед. Мы беспрерывно сфокусированы на развитии потенциала, который уже есть внутри компании в лице собственных сотрудников, а также на привлечении необходимых талантов извне. Я очень благодарна своей команде за то, что они разделяют принципы и стандарты работы XPLANE, и корпоративную культуру компании.
В отличие от многих других компаний, наши ведущие эксперты вовлечены в каждый проект, применяя свой богатый практический опыт, полученный в различных сферах. Многие международные и отечественные торговые марки выбирают нас, так как мы всегда даем четкие рекомендации и предлагаем действенные стратегии.

Business Class:
Каким было начало 10 лет назад, и к чему пришла компания на сегодняшний день?

Анжелика Чижевски:
Время летит чертовски быстро и вот уже XPLANE отмечает 10-летие успешного и весьма заметного присутствия на молдавском рынке!

В начале пути нас было так мало, что мы помещались в офисе в половине комнаты. Теперь нас в офисе 20 человек: аналитики, внедренцы, техподдержка, менеджеры проектов, менеджеры по продажам, полевые супервайзеры. А еще у нас многочисленная команда интервьюеров и операторов колл-центра, собственного колл-центра.

Что было за 10 лет?
Работа. Много работы. Мы реализовали сотни различных по масштабу и сложности исследований на различных потребительских рынках. Мы разработали специализированные программные обеспечения для сбора данных Evonix CATI / Web fieldwork system и для анализа данных Voto Data Processing and Analysis system. Также мы разработали и вывели на рынок на регулярной основе наш синдикативный продукт Consumer Target Index (CTI), которым пользуются наши бизнес-партнеры на протяжении 8 лет 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
В нашем портфолио фигурируют как успешные местные компании, так и десятки иностранных компаний с мировым именем из Великобритании, Франции, США, Канады, Объединённых Арабских Эмиратах, Румынии, России, Украины.

Business Class:
Как изменились методы исследований за 10 лет? Что было актуально в 2010 году и что сейчас в 2020 пользуется наибольшим спросом?

Анжелика Чижевски:
Жизнь ускоряется, и мы тоже ускоряемся.
В 2010 личные интервью «лицом-к-лицу» проводились нами методом PAPI, то есть используя бумажную анкету, которая влекла за собой большую продолжительность опроса и высокую стоимость его проведения, не обеспечивая автоматический контроль выборки и квот. Но на протяжении этих лет на замену бумажной анкеты пришли гаджеты, при помощи которых используется метод СAWI, метод, который обеспечивает высокий уровень контроля за сбором информации и её качеством, обеспечивает автоматический контроль выборки и квот, контролирует вопросы-фильтры. Данные в электронном виде автоматически добавляются в базу данных, что ускоряет получение промежуточных и окончательных данных, следовательно, ускоряет их обработку и получение результатов исследования. Оперативность метода и удешевление опроса обеспечивается также отсутствием этапа печати анкет, перевод данных с бумажной в электронную форму.

Время диктует свое …
Мы стали проводить и онлайн фокус групповые дискуссии и онлайн глубинные интервью.
А также мы активнее стали использовать Интернет-анкетирование, которое является чрезвычайно удобным, недорогим и быстрым способом проведения исследований, позволяющим в короткие сроки опросить большую, географически обширную аудиторию, обработать и представить данные для отчета.
Но Интернет-анкетирования используется нами далеко не для каждой целевой группы (на практике зависит как от того, насколько широко представлена данная группа среди Интернет-пользователей, так и от величины коэффициента соответствия).

В настоящее время компаниям-заказчикам интересны не только потребительские тренды, связанные с продуктами, товарами и услугами, но и социальные тренды, которые часто лежат вне поля денежных отношений. Фокус внимания устремлен на изучение отдельных социальных групп, их поведение, желания, мотивы, на пример поколения Y, Z.

Business Class:
Поменялось ли отношение респондентов к опросам за 10 лет?

Алина Бучика:
Значительно поменялось, особенно в больших городах. Люди стали более открытыми и охотней отвечают на вопросы. Появилась осознанность, что опросы учитывают их мнения и предпочтения, появилось понимание важности опроса.
Если 10 лет тому назад, в большей мере, отказывались участвовать в опросах из-за непонимания зачем это, кому это надо, то сегодня отказываются из-за нехватки времени.
На региональном уровне, существует колоссальная разница: жители сел и городов до 15 тыс. человек более охотно участвуют, % отказа существенно ниже, чем в городах с большим населением.

Business Class:
Повлияла ли пандемия и карантин и на работу XPLANE?

Анжелика Чижевски:
Пандемия коронавируса и карантин коснулись всех нас, независимо от сферы деятельности или местоположения. COVID-19 заставил многих поменять свой подход к бизнесу. Наша компания не стала исключением. Во время ЧП мы перевели 100% штата на удаленную работу. Благодаря технологиям мы продолжали работать без издержек.
В настоящее время мы работаем в штатном режиме, за исключением колл-центра, который пока остается на удаленной работе.
Так как здоровье и безопасность наших людей всегда являются приоритетом номер один, мы осуществляем в режиме нон-стоп ряд мер предосторожности для защиты наших сотрудников, тем самым мы гарантируем, что компания может продолжать предоставлять услуги клиентам.

Business Class:
Повлияла ли пандемия коронавируса на поведения молдавских потребителей?

Анастасия Стратонова:
Безусловно, пандемия быстро изменила жизнь потребителей и их привычки, и многие из этих изменений окажут длительный эффект на структуру потребления. СOVID-19 ускорил переход жизни в онлайн, показал, что границ не существует ни в жизни, ни в бизнесе. Сегодня онлайн-сервисы стали популярными как никогда. Совершать покупки, общаться с незнакомцами, обучаться и развлекаться онлайн, проводить переговоры и конференции, подписывать документы, путешествовать можно не покидая не то что страну, а дом. Сегодня это вынужденные меры, но тренды останутся с нами и дальше. Компании все больше будут практиковать «удаленку» для сотрудников и также удаленно выходить на другие рынки, а люди все больше будут онлайн.
Потребители сигнализируют о новых потребностях, забота о гигиене и здоровье вышла на новый уровень, а качество поднимается вверх в списке факторов выбора продукта. Ритейлерам и производителям важно адаптироваться к новым потребительским запросам и «ловить момент» для принятия решений первыми — ведь что, как не скорость, определяет успех компаний на рынке в это время.

Business Class:
Какими, по вашему мнению, будут последствия пандемии коронавируса для экономики Молдовы?

Анжелика Чижевски:
Последствия уже есть и еще будут. Очень надеемся на то, что наше государство все таки предпримет необходимые меры для поддержки экономики, чтобы выйти из сложившейся ситуации с минимальными потерями. Сейчас трудно оценить масштабы. В частности, уже сейчас эта ситуация негативно сказалась на наших партнерах, работающих в сфере общественного питания, транспорта, спорта, отдыха и развлечения, туризма, а вместе с ней и на всех смежных областях. Нам нужно вместе искать выход из кризиса и найти возможность поддержать друг друга.

Business Class:
Для вас, как основателя и директора, что является главными приоритетами в работе?

Анжелика Чижевски:
Скажу кратко –
Наилучшим способом обеспечить качественное производство и продажу услуг. Постоянная работа над повышением уровня жизни своих сотрудников.
Повышение эффективности. Нахождение более быстрых и эффективных способов работы.
Ну и конечно же – получение прибыли.

Business Class:
ВАШИ топ-5 советов для успешного ведения бизнеса…

Анжелика Чижевски:
1. Никогда не переставайте учиться и самосовершенствоваться.
В условиях любой конкуренции важно всегда пополнять и расширять собственный запас знаний.
2. Начните упорно работать, вкладывая в свое дело все свои силы и душу, приложите максимум усилий для достижения нужного результата. Успех не сваливается на голову бездельника. Упорная работа – залог успеха на длительный период времени.
3. Не бойтесь неудач, принимайте их как естественный жизненный процесс. На ошибках учимся, и старайтесь учиться как можно качественнее.
4. Необходимо понимать своих потребителей, знать что им реально необходимо, и удовлетворить нужным качественным товаром или услугой. И тогда высока вероятность, что они сново придут к Вам, а также поведают о вас своим знакомым.
5. Продавайте не товар, а ценность, которую он несет.

С компанией XPLANE вы можете рассчитывать на то, что даже в такой сложной экономической ситуации, как сегодняшняя, ваши вложения в маркетинговые исследования будут максимально эффективными.

Желаем всем компаниям развиваться несмотря ни на что!